اعتذر أيمن حسام الدين، مساعد وزير التموين لشئون التجارة الداخلية، للشعب المصرى على الهواء قائلا "نحن غير راضين عن جودة الخدمة المقدمة للمواطن". وأكد خلال حواره ببرنامج "على مسئوليتى" الذى يقدمه الإعلامى أحمد موسى عبر فضائية "صدى البلد"، أن الاعتراف بالمشكلة جزء كبير من الحل، ونعترف أمام الجميع أن هناك مشكلة وليس لدينا أعذار لما يحدث ونسعى الي تحسين الخدمة من خلال سلسلة من الإجراءات ونعمل 24 ساعة لرفع الخدمة المقدمة للمواطن.

وذكر أن هناك 350 متطوعا بدون أجر بالوزارة لعمل تقرير لمشاكل المواطنين، لان هناك مشاكل لا يعرفونها وهم في المكاتب وهناك رصد يومي لحل المشاكل، لافتا إلى أن الدكتور على المصيلحى يعمل الآن على إتخاذ إجراءات لتحقيق رضاء المواطن. وأشار إلى أن تحريك سعر السولار، أدى إلى زيادة نقل الكيلو من أى سلعة لمسافة 50 كليو متر بقيمة 5 مليم، لافتًا إلى أن وزير التموين اتفق مع ممثلي النقل بمصر، على زيادة التعريفة بعد تحريك أسعار البنزين، بالحد الذي لا يؤثر على الأسواق.