تسلمت محافظة الإسكندرية أمس برئاسة الأستاذ الدكتور عبد العزيز قنصوه محافظ الإسكندرية ، أول شاشة تفاعلية لجهاز حماية المستهلك ، " كأول تجربة لها بمصر " ، لتلقي شكاوى المواطنين إلكترونيا ، وهي خدمة جديدة من نوعها تعد مصر رائدة بها على مستوى العالم ، وأطلقها جهاز حماية المستهلك برئاسة اللواء دكتور راضي عبد المعطي رئيس الجهاز ، في مارس الماضي ، تزامناً مع الاحتفال باليوم العالمى لحماية المستهلك ، جاء ذلك بحضور السيد / أحمد جمال نائب المحافظ ، واللواء أحمد بسيوني سكرتير عام المحافظة ، واللواء محمد عبد الوهاب السكرتير العام المساعد ، وبعض أعضاء مجلس النواب .

وأعرب المحافظ عن سعادته في كون الإسكندرية أول محافظة على مستوى الجمهورية تتسلم هذه الشاشة التفاعلية ، مشيدا بهذه التجربة الرائدة لتلقى شكاوى المواطنين والتي تعمل فى إطار من السهولة واليسر ، تأكيدا على الدور الرائد الذى يقوم به جهاز حماية المستهلك ، وتفاعله مع احتياجات المواطنين ومشكلاتهم والعمل على حلها بصورة أكثر فعالية ، وبإجراءات واقعية تواكب التقدم التكنولوجي الذي يشهده العالم ، وتساهم فى ضبط المنظومة ، ولفت إلى أن هذه الخدمات المستحدثة يجب أن يحتذى بها ، مؤكدا إنها تجربة فريدة تستحق التطبيق .

وتعمل هذه الشاشات التفاعلية من خلال تزويدها ببرنامج كامل لتلقى الشكاوى وبثها إلكترونياً لغرفة جهاز حماية المستهلك لاتخاذ اجراءات حلها ، وذلك من خلال دخول الشاكى على الموقع الالكترونى واختيار اللغة المناسبة ثم ادخال بيانات الشكوى ، وبالضغط على مؤشر الادخال يتم إرسال الشكوى إلكترونيا إلى غرفة عمليات ومركز الاتصال الرئيسي ، ليتم إحالتها فورا للمختص للتفاعل واتخاذ اجراءات الفحص والحل ، ومن المستهدف أن يتم وضع هذه الشاشات لاحقا بالمولات التجارية الكبرى و الجامعات وأمام دواوين المحافظات والميادين العامة ومحطات القطارات والمطارات وغيرها من أماكن التجمعات ، ليستفيد منها أكبر عدد من المستهلكين في حل مشكلاتهم وتوعيتهم .