إدارة الإدراك .. هو نوع من الاستراتيجية التي تهدف إلى توجيه الدوافع والمشاعر والنتائج من طرف آخر عن طريق استخدام أساليب مختلفة لتغيير وجهة نظر الطرف المستهدف عن الأحداث الماضية وتوقعات الأحداث المستقبلية. وقد تم استخدام هذا النوع الخاص من الاستراتيجية في عالم الأعمال بين المنافسين في محاولات لاكتساب مزايا علي المنافسين. الهدف هو تغيير مفهوم الطرف الآخر بطريقة توفر ميزة يمكن استخدامها بنجاح لتحقيق فوز أو هزيمة الطرف الآخر. هناك بعض الاختلاف في الرأي حول ما إذا كان يجب أن تظل مهمة إدارة الإدراك مبنية بشدة في استخدام المعلومات القابلة للتحقق والتي يتم تقديمها بطريقة من المحتمل أن تؤدي إلى النتيجة المرادة، أو إذا كانت الإستراتيجية تسمح بالاستخدام الانتقائي لبعض الحقائق.
- بالنسبة إلى تلك التي تركز على استخدام البيانات القابلة للتحقق منها فقط، فإن المهمة هي تقييم جميع المعلومات المتاحة، ثم تحديد أفضل طريقة لتقديم هذه الحقائق بطريقة من المحتمل أن تتسبب في رد فعل العملاء بطريقة معينة. في بعض الأحيان لا يتم التركيز على محاولة تضليل في حد ذاته، ولكن بدلا من ذلك دعوة المزيد من الاهتمام لبعض أجزاء من المعلومات في حين يقلل من أهمية أجزاء اخري من المعلومات. عندما يكون هذا النهج ناجحًا، فإنه يفيد في تقديم جميع المعلومات، وإن كان ذلك في شكل يميل بالتأكيد إلى وجهة النظر في اتجاه معين.
- في أوقات أخرى، تتضمن عملية إدارة الإدراك الاستخدام الانتقائي للبيانات المتاحة. في هذا السيناريو، يتم تقديم بعض الحقائق بشكل كامل ومختصر، في حين يتم عرض البعض الآخر فقط في جزء منه يتم استبعاده تمامًا.
إن القيام بذلك يجعل من السهل خلق تصور معين يمكن بيعه للعملاء، أو مواطني أي بلد معين، أو منافس من نوع ما، على افتراض أن الطرف الخصم لا يكتشف السهو.
آداب إدارة الإدراك هي أيضا نقطة خلاف:
- يشير أنصار الاستراتيجية في أي شكل من أشكالها إلى أن هذا النوع من الأدوات يمكن استخدامه لتحقيق قيمة و تصور أعظم، قد لا تكون ممكنة إذا ساد إدراك آخر غير المرغوب.
- ويفضل معارضو إدارة التصورات أن يتم تقديم جميع البيانات ذات الصلة دون تحامل من حيث تحديد الأولوية أو القيمة لأي جزء من البيانات، مما يسمح للأطراف المعنية بالمشاركة في تحديد الأولويات حسب ما يرونه مناسبًا. مع كون هذه الأداة فعالة من حيث المنافسة في العمل، والوصول إلى المستهلكين، وحتى على الساحة السياسية، من المرجح أن تظل إدارة الإدراك استراتيجية قابلة للتطبيق في العديد من مجالات الحياة.
من الصعب تصديق أن أي شكل من أشكال إدارة الإدراك التي لا تستند إلى توفير جميع الحقائق ذات الصلة دون تحيز. و انه غير أخلاقي في جعل الأشخاص يعتقدون أن ما يتم تسويقه أمر جيد ومدهش لإخفاء بعض الحقائق في السعي وراء مفهوم عام محدد بشكل غامض.
وأخيراً، بعض النصائح:
١- لا تقلل من شأن خصمك، مهما كانت الرسالة مجنونة، لانها إذا تكررت كثيراً فإنها ستكتسب بعض الجاذبية، حتى مع جمهور ذكي.
٢- لا تفترض أن جمهور منافسك يفكر بنفس الطريقة التي يفكر بها جمهورك. لان الجمهور سيختار ما يستمعون إليه بناءً على اهتماماتهم الخاصة.
٣- لا تحاول أن تجعل رأس المال السياسي أو العلاقات العامة خارج الدراسة، لانه يمكن أن يأتي بنتائج عكسية.
٤- شاهد كيف يتصرف قادتك، ولا تدع النفوس ذات المصالح الشخصية ان تطغى على القصة.
٥- التعامل مع أصحاب المصلحة بحساسية، لأنهم سيكونون أول المهاجمين وعندهم الدافع للتواقيع.